Termeni și condiții

Ultima actualizare: 19.06.2026

Definiții

• Vânzător – S.C. TENQ ONLINE SRL.
• Cumpărător – orice persoană fizică cu vârsta de peste 18 ani, persoană juridică sau entitate juridică care își face un Cont în Site și/sau efectuează o Comandă.
• Consumator – orice Cumpărător persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
• Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa Bunuri și Servicii.
• Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, furnizat de Vânzător în baza Contractului.
• Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților.

Procesarea și plasarea comenzilor

Cudetoate.ro nu condiționează plasarea comenzilor de depășirea unui plafon minim. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte ca Vânzătorul să îl contacteze prin orice mijloc disponibil ori de câte ori este necesar.

Transmiterea comenzii este urmată de un e-mail automat care atestă doar plasarea comenzii. Acest mesaj, ca și discuțiile telefonice sau prin e-mail, nu constituie acceptarea fermă a comenzii. Confirmarea comenzii se face după verificarea comenzii și a stocului, de către un agent de vânzări, telefonic sau prin e-mail.

Confirmarea comenzii de către Vânzător către Cumpărător, telefonic sau prin e-mail, constituie momentul încheierii contractului la distanță. Mesajul comenzii acceptate reprezintă anexă la contract.

Pentru produsele primite deteriorate (rupte/sparte), vă rugăm să ne anunțați în maximum 24–48 de ore, transmițând dovada neconformității (foto/video) și dovada că pachetele au sosit sigilate. Imaginile produselor au caracter orientativ.

Anularea comenzii

Cumpărătorul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia, prin canalele de comunicare de pe www.cudetoate.ro. Dacă Vânzătorul nu a preluat comanda spre procesare sau acceptă anularea, nu se aplică nicio taxă; sumele achitate în avans se rambursează integral.

După expedierea comenzii, Cumpărătorul consumator își poate exercita dreptul de retragere în 14 zile, în condițiile secțiunii de mai jos.

Anularea de către Vânzător. Vânzătorul poate anula o comandă, cu notificarea prealabilă a Cumpărătorului și fără obligații reciproce, în cazuri precum: neacceptarea tranzacției de către bancă/procesatorul de carduri (la plata online); date incomplete sau incorecte; indisponibilitatea produsului; erori evidente de preț sau de afișare; suspiciuni întemeiate de fraudă; ori refuzul repetat și nejustificat al unor comenzi anterioare cu plata ramburs. Sumele deja plătite se rambursează integral, în maximum 14 zile.

Dreptul de retragere (Returnarea produselor) – 14 zile

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul consumator are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a justifica decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de mai jos, în termen de 14 zile calendaristice.

Calculul termenului. Cele 14 zile curg din ziua în care Cumpărătorul (sau un terț indicat de acesta, altul decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. Pentru mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs (art. 9).

Exercitarea dreptului. Ne informați printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului, la comenzi@cudetoate.ro, sau folosiți formularul standard de retragere.

Returnarea. Cumpărătorul returnează produsele în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei, la adresa: Prelungirea Gării Cățelu nr. 12, județul Ilfov. Costurile directe ale returnării sunt suportate de către Cumpărător (art. 14).

Starea produselor. Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare; în acest caz, Vânzătorul poate reține o valoare proporțională cu diminuarea (art. 14 alin. 3).

Rambursarea. Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costurile livrării standard, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea, folosind aceeași modalitate de plată. Costul unei livrări premium alese de Cumpărător nu se rambursează. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la dovada expedierii acestora, în funcție de care survine primul (art. 13).

Excepții – produse care NU pot fi returnate (art. 16):

• produse confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate în mod clar;
• produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/protecție a sănătății și care au fost desigilate;
• înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, desigilate după livrare.

Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate în temeiul OUG nr. 140/2021 (care a înlocuit Legea nr. 449/2003 începând cu 1 ianuarie 2022).

Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la livrare (art. 9). Orice neconformitate constatată în primul an este prezumată a fi existat la momentul livrării, cu excepția probei contrare (art. 10).

În caz de neconformitate, Cumpărătorul are dreptul, în ordine: la repararea sau înlocuirea gratuită a produsului, într-un termen ce nu poate depăși 15 zile calendaristice; iar în subsidiar la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului (art. 11–12).

Garanția legală nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor, intervenții neautorizate sau uzura normală. Anumite produse pot beneficia suplimentar de o garanție comercială, conform certificatului de garanție aferent.

Facturarea comenzilor

Fiecare comandă confirmată specifică produsele, prețurile, modalitatea și termenul de plată. Dacă furnizați o adresă de e-mail validă, Vânzătorul emite factura fiscală după procesarea comenzii. Cumpărătorul are obligația de a furniza informațiile corecte necesare facturării. Persoanele juridice trebuie să completeze CUI-ul societății la plasarea comenzii; facturarea cu un CUI greșit nu poate fi modificată ulterior.

Prețurile și informațiile despre produse

Toate prețurile includ TVA (21%). Prețurile nu includ cheltuielile de livrare, cu excepția cazurilor specificate pe pagina produsului. Prețurile de pe factură vor fi identice cu cele din mesajul de acceptare a comenzii.

Acolo unde este afișat, „PRP" reprezintă prețul de referință recomandat de producător/furnizor, cu titlu informativ și comparativ; nu reprezintă neapărat un preț practicat anterior de Vânzător. Reducerile de preț se afișează în conformitate cu legislația aplicabilă (OG nr. 99/2000).

Conținutul Site-ului poate fi incomplet din motive de spațiu/structură; Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru eventuale inadvertențe din descrieri și își rezervă dreptul de a modifica specificații și prețuri fără notificare prealabilă. În cazul afișării eronate a unor prețuri/detalii, Vânzătorul poate anula comenzile afectate, anunțând Cumpărătorul în cel mai scurt timp.

Informații stoc

Pe pagina fiecărui produs sunt afișate informații privind stocul, actualizate într-un interval de 24 de ore până la 5 zile. Statusuri posibile: În stoc (disponibil imediat); În stoc furnizor (livrabil în 2–15 zile lucrătoare, în limita stocului); Stoc epuizat.

Modalități de plată

Produsele pot fi achitate în avans (online, cu cardul) sau la livrare (ramburs). Modalitățile de plată acceptate pot fi consultate la cudetoate.ro/pages/cum-platesc.

Pachete promoționale (Cumpărate frecvent împreună)

Vânzătorul poate oferi pachete promoționale prin care, la achiziționarea împreună a unui produs principal și a produselor recomandate, se aplică automat o reducere la finalizarea comenzii, în limita condițiilor afișate. Reducerea de pachet se aplică exclusiv produselor incluse în pachet. În cazul returnării unuia dintre produsele care au beneficiat de reducerea de pachet, Vânzătorul poate recalcula reducerea aplicată produselor rămase.

Prelucrarea datelor personale și confidențialitatea

Pentru procesarea comenzilor sunt necesare date personale precum: nume și prenume, adresă de livrare/facturare, e-mail, număr de telefon, prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), în scopul preluării și procesării comenzilor, informării privind statusul comenzii și contului, și pentru rapoarte statistice.

Pentru a recomanda produse relevante (inclusiv secțiunile „Recomandate" și „Cumpărate frecvent împreună") și pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare, putem prelucra date privind navigarea pe Site (produse vizualizate, căutări, adăugări în coș), conform opțiunilor privind modulele cookie.

Destinatarii pot fi furnizorii implicați în executarea comenzii (curieri, procesatori de plăți) și, după caz, autoritățile statului. Cumpărătorul beneficiază de drepturile prevăzute de GDPR (informare, acces, rectificare, opoziție, ștergere, restricționare, portabilitate, dreptul de a se adresa justiției și ANSPDCP). Pentru exercitarea acestor drepturi: S.C. TENQ ONLINE SRL, București, Str. Bucegi nr. 10, sector 1, sau comenzi@cudetoate.ro. Detalii în Politica de confidențialitate.

Despre fraudă

Orice încercare de accesare neautorizată a datelor, de modificare a conținutului Site-ului sau de afectare a serverelor este considerată fraudă și va face obiectul unei plângeri penale. Introducerea, modificarea sau ștergerea neautorizată de date informatice, ori împiedicarea funcționării unui sistem informatic în scopul obținerii unui beneficiu, constituie fraudă informatică și se pedepsește conform Codului Penal.

Comunicări comerciale

Utilizatorul își poate modifica oricând acordul pentru Comunicări Comerciale (produse noi, campanii, discounturi, promoții, concursuri) și se poate dezabona oricând prin link-ul de dezabonare din mesaje. Aceste comunicări sunt distincte de mesajele transmise în procesul de comandă.

Reclamații. ANPC. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/SOL)

Sistem intern de soluționare a reclamațiilor. Orice reclamație poate fi transmisă la comenzi@cudetoate.ro sau telefonic la 021.555.03.94, menționând numărul comenzii și detaliile. Termenul de răspuns este de maximum 7 zile lucrătoare de la recepționare.

ANPC. Cumpărătorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București; anpc.ro.

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL). În temeiul OG nr. 38/2015, consumatorul poate apela la mecanismul SAL gestionat de Direcția SAL din cadrul ANPC (anpc.ro, secțiunea SAL).

Soluționarea Online a Litigiilor (SOL). Comisia Europeană pune la dispoziție platforma SOL, accesibilă la ec.europa.eu/consumers/odr, prin care consumatorii pot solicita soluționarea extrajudiciară a unui litigiu.

Legea aplicabilă – jurisdicția

Drepturile și obligațiile părților sunt guvernate de legea română în vigoare. Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în caz contrar de către instanțele judecătorești competente din Municipiul București.

Limitarea răspunderii. Proprietate intelectuală

În limitele permise de lege, răspunderea Vânzătorului este limitată la contravaloarea produselor comandate; prezenta limitare nu înlătură răspunderea pentru vătămare/deces ori cea care decurge din garanția legală de conformitate sau din alte drepturi imperative ale consumatorului. Întregul conținut al Site-ului (texte, imagini, mărci, logo-uri, grafică) este proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și nu poate fi reprodus fără acordul scris prealabil.

Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (eveniment imprevizibil, în afara controlului părților, care nu poate fi evitat). Contractul este supus legii române.